10月29日，成都大学学生“一站式”事务服务大厅正式揭牌。川内第一家规模最大、事务集中程度最高、品质最好，功能最完善的学生事务大厅揭开面纱，综合网上网下学生事务服务平台同步启动。

　　“一站式”服务大厅属成都大学学生事务服务中心下设部分，坐落在学生活动中心，面积约400平米。

一站式办理87项学生日常事务 解放师生的头脑身心

　　找辅导员签字、学院领导审核，登报、等待固定时间办理……一个学生证补办下来，早已身心俱疲；组织活动预约场地，登录系统，跳出来的页面却都是“已申请”，束手无策；毕业季求职做简历，获奖证书遗失，待部门审核、学院补发，来不及……

　　然而在成大有了“一站式”服务大厅，学生登录事务中心网站，填写学生证补办资料，上传登报版面图，简单的几个步骤完成后，学生就可以安心等待新证“送”上门；网上预约场地，学生可以根据用途和场地轻松查看场地预约情况并提交申请；获奖证书失而复得？你可以在你个人专属信息库查询到大学期间所有的获奖信息，并可以在“大厅”自助查询打印规范标准的证书。以往纸本证书由学校盖章、部门审核、学院和辅导员发放等冗杂的下发程序将通通省却。

　　“我们的目标是让学生最多来一次‘大厅’。”学生事务大厅指导老师王磊介绍说。“服务中心支持在线和现场服务，师生无论online、offline，现身或不现身‘大厅’都可轻松解决”。

　　‘大厅’所接办业务将学生日常所涉一网打尽。筹建前期，学校各职能部门、学生辅导员、事务中心召开多次协调会，共同梳理出87项师生日常事务，集中于‘大厅’一站办理。

　　‘大厅’内事务办理功能区设置12个开放办事窗口，分属个人信息服务区、预约申请服务区和综合管理服务区，承担包括个人信息变更、学生证办理、户籍与居住证事务、奖贷助困等业务办理。银行式的排叫号大厅，只要在进入‘大厅’之时在自助服务机上领取号牌，便可即等即办。

 　　“大厅”还为校园第三方系统提供接入服务。信息查询与打印功能区设置有自主电脑提供上网查询和学生自助打印服务，学生凭身份证、一卡通或手动输入学号、姓名便可进行相关资料的自助查询和填写，也可通过学生自助服务打印机打印加盖印章的规范格式的成绩单、在校证明等。

　　“成绩单盖章、学位证明、党团关系转接……以往，职能部门工作人员和辅导员往往被困于此类冗杂的事务性工作中脱不得身，而将这些事务性的工作规整到服务大厅，既解放了老师，让他们将更多的精力用于大学生的思政教育和困难学生帮扶上去；更解放了学生，让他们‘少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人’，轻松而愉快的学习。”

　　“以学生证补办为例，‘中心’将信息审核等步骤放在了后台，负责老师经系统审定、提交后，便由‘大厅’业务员负责提交办理。此外，学生大学期间所有的获奖信息将录入存放至学生个人信息库，当学生需要时便可自助查询打印规范标准的证书，以往纸本证书由学校盖章、学生处审核、学院和辅导员发放等冗杂的下发程序将通通省却。”

　　“‘一站式’学生服务中心是学校在新的形势下，为解决学生上课与教师上班同步，以及学生办事存在的时间冲突、部门难找、手续繁多等问题，学校整合资源，通过‘互联网+’搭建学生事务服务体系，优化办事程序，提高办事效率，为广大学生提供‘一站式’事务服务的平台。”王磊老师介绍到。

　　“‘中心’通过后台业务办理统计的数据，及时调整“大厅”窗口设置，并反馈给部门为其工作研判提供依据，真正将工作做在前做实做细，这是打造数字化校园，实现信息化服务的一大跃步。”

在这里学生服务学生　学生自己当家做主人

　　窗口前，工作人员正忙着做开业前最后的系统测试，他们身着蓝色衬衣和灰线衣马甲，“学院风”的制服让人感觉“萌萌的”。“细节彰显品质。”‘大厅’业务员统一佩戴着胸牌，上面写着各自的名字和工号，一切规范齐整，让人眼前一亮。他们是‘大厅’的工作人员，也是清一色的“学生军”。

　　9月中旬，服务中心发布志愿者学生助理团队招募令。第一批的30名学生助理从300多位申请者中脱颖而出，顺利组队。根据各自所报岗位承担相应的职责。“样样都要会。”王磊老师对他们提出要求。

　　王磊和王利娟两位老师顺理成章成为了这帮学生业务员的“头头”。作为川内第一家高规格、高品质并集中服务的服务中心，工作只能“摸着石头过河”，就是“业务员穿什么”这个议题，王磊老师和团队也花了整整一个星期的时间来商定。“有人提议穿西服，但西服正式让人有距离感。”最终这款服装因颜色庄重而沉稳、样式可爱而不失学生气，方便沟通与交流成功入选。“简便大方，工作人员这样的装扮与学生面对面开展业务很适合。”

　　在学工战线已有10多年经验的王磊老师说，“我们要充分相信学生，放手让学生自主管理，让他们用自己的力量和智慧参与到学校的管理和服务中来，培养自己的责任感和自信心，也作为对外联通的一个渠道，打开他们看世界的眼界。何况，眼见着学校方方面面的变化和为师生服务理念的逐步深入，他们感知、感动、感念，迫切地想加入进来，为“美丽校园”贡献自己的力量。”

　　“中心”实行错时办公、延时办公的制度。30名业务员6人为一个小组，根据各自的无课时间，合理安排值班轮班并确保到岗在勤。有业务时，他们可以办理业务，没有业务时，他们也可以在这里看书、自习。

　　在事务服务中心，学生服务学生，学生自己当家做主人。“场地借用后，‘中心’会安排专门的学生监督员及时查看，对于例如破坏场地物品、清洁不到位的将做不良记录记入系统。任何学院和学生有超过10次不良记录，系统将锁定此账号，不能再办理相关业务。不良记录则只能通过在事务大厅做义工的形式消除。“我们期望通过类似的管理规定，让学生形成自主管理和自我约束的行为习惯。办理、借用、监督管理全程由学生操作，由学生三方形成制衡监督力量。

　　“待工作上马，‘中心’还将试验招募学生物流管理岗，组建大厅快递服务团队，在中心办理证件完成，承担为学生送件上门、上寝室的业务，真正把“中心”服务做到学生身边的理念实践到心。”

　　“服务中心坚持便捷、高效的工作理念，渐渐地当尽可能把学生管理和服务事项纳入‘一站式’事务中心，同时不断拓展学生服务内容。同时不断发挥学生事务服务中心的统筹协调能力，努力做到窗口与部门之间上下通畅、窗口之间相互协调一致，促进各部门学生事务的横向互动和流程再造，提高学校的管理水平，提升各部门服务学生的效率。”

　　“服务型机关建设和创新型学工的外延很广，事务大厅的开设，也是一项改革创新的举措，让学生自主参与学生工作，无疑标志着学生工作的又一次转型。”

书吧　自习室　休闲交流区　这里不仅仅是办事大厅

    服务大厅主控区、资料填写区、商品自助贩售区、自助服务区、木艺桌椅区、软座沙发区、创意作品展区、橙乐分享区……全开放式的大厅，分区规范，设置用心，氛围浓厚。清新的绿植摆放在厅内各处作为点缀，校园风景照片被装裱挂于展示墙上，书架上各类书籍与杂志摆放其间，来往的学生起起坐坐，或静思、默读、交谈、休息……

 　　 2014年6月，王磊老师去到美国高校参观学习。“我发现那所学校的椅子都各种各样的，高的矮的、硬的软的、躺的卧的……各类公共服务设施应有尽有，学生可以根据自己当天的状态来选择桌椅坐具，让自己用最舒服最放松的方式来学习。在‘大厅’内加入软座沙发、木艺桌椅的想法也就来源于此。”

　　“这里也是一个学习休闲交流的地方，要花心思动脑筋，把这里打造出来，让学生乐于让学生愿意来乐于来，而不仅仅是把这里当做一个办事窗口。”

　　“大厅”内开放的休闲交流区是提供学生休息、交流和阅读的区域，文轩书店和图书馆提供了近千本书籍、杂志供学生自助阅读，并定期更新。热饮冲泡区更是为前来学习、阅读的学生提供更温馨的服务，同时我们将设置专门的岗位，让学生助理负责这一区的工作。

　　“学习不仅仅限于教室、图书馆，也可以是服务大厅。我们着力打造一个更加多元化的学习环境，提高空间利用率，为学生提供更加舒适的学习空间，并且由中心辐射开来，打造集超市、学习、社团活动等集中成大新的一个文化地标和学子之家。”

 “橙乐分享区为橙子们提供壁挂式CD播放器、高音质耳机，事务大厅每周将开展世界精曲推荐活动，将高雅艺术带进大厅。闲暇之余，一杯浓郁的咖啡、一段美妙的音乐、一本耐人寻味的好书陪伴橙子们度过美好的碎片时光。”

 除了休闲交流区、书吧等可承接学生沙龙式聚会，安静舒适的环境可为大学生提供自习和阅读环境，学生创业团队还提供咖啡、香茗，宽敞的学生事务服务中心大厅设计了小型舞台，配备完善的影音设备，可承载200人以内的学生活动，晚间或周末，这里会“变身”为热闹的学生活动场地，实现功能拓展和资源的高效利用。

　　5月一整月，王磊老师带着经济管理学院的3名同学正忙着撰写“服务中心”系统后台的技术方案、9月学生事务大厅装修，10月开门“迎客”……一切都在加倍速进行。既然上路，便只顾奔跑。当前，分区试运行只是服务师生万里长征的第一步。“我们还将引入火车票汽车票自助售票等外界服务、进行移动端开发……”

　“‘中心’在全校事务工作中承担起统筹协调功能，我们期望通过实体‘大厅’这根‘管道’，努力做到窗口与部门之间上下通畅，促进各部门学生事务的横向互动和流程再造，提高学校的管理水平和服学生的效率，努力推动学生管理服务工作由‘统一供给’像个性化服务专版，逐渐建成集教育、管理、服务于一体的‘一站式’学生服务中心。”

　　（文/旻旻　图/新闻中心 编辑 闵秀玲 文章原载于《成都大学报》第339期）