本网消息（后勤服务公司 供稿）11月29日下午，后勤服务公司在行政楼二楼会议室召开加强服务保障能力建设工作交流会，就如何实施内部的精细化管理和对全校师生员工的优质化服务开展研讨，副校长柯玲出席会议并讲话。公司全体领导及各部门负责人参加会议，会议由公司副总经理李洪主持。

各部门结合部门实际，用PPT详尽阐述了对精细化管理与优质化服务的体会与理解，大家一致认为，精细化管理，是一种理念，一种文化；优质化服务是完美的服务，或无瑕疵的服务，即高质量为服务对象工作，完全彻底地完成工作内容，并使其高度的满意过程。精细化管理，优质服务关键是落实管理和服务的职责，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者或服务者都要到位、尽责；精细化管理，优质服务的方法是将复杂的事情简单化，简单的事情流程化，流程的事情定量化，定量的事情信息化；精细化管理，优质服务要做到四个字，即精、准、细、严——精是做精，精益求精，追求最好，不仅把管理做精，还要把服务做到极致，挑战极好；准是准确的信息决策，准确的数据与计量，准确的时间衔接和正确的工作方法；细是工作细化，管理细化，特别是执行细化；严是严格控制偏差，严格执行标准和制度；精细化管理优质化服务是在规范化与标准化的基础上，对其管理流程、服务流程进行科学细化和合理优化的过程，实现“组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化”；精细化管理优质化服务要求有明确的工作目标和实现目标的具体措施。

各部门还剖析了在精细化管理与优质化服务方面存在的不足，并提出整改措施。

接着，公司领导就精细化管理与优质化服务提出了要求，要求将对精细化管理优质化服务的体会与理解落实到部门工作中，公司全体职工要不断学习，与时俱进，将科学管理方法与先进管理理念转化为实实在在的行动，努力使后勤工作上一个新台阶。

副校长柯玲充分肯定公司工作后，对公司提出了几点希望：一是健全制度，实现制度创新，规范工作流程；二是深化后勤改革，调动公司全体职工的主动性与积极性，不断挖掘后勤工作潜力；三是继续探索产业发展新路子，为学校产业发展献计献策；四是不断学习现代管理方法，掌握现代办公知识，学会现代办公技能。

（学生编辑 钟雨伦 责编 陈明慧）