本网消息（外国语学院 供稿）11月24日，由中国电信呼叫外包服务中心主办，成都高新呼叫中心行业协会、呼叫商业评论、高新区人民政府协办的“西南地区服务外包优劣势高端研讨会”在成都世纪城天堂洲际大饭店会议楼3楼蜀山厅隆重召开。

中国电子商会呼叫中心行业协会秘书长，中国呼叫中心与服务外包研究院院长，呼叫中心及客户关系管理专业委员会秘书长米辉波，《呼叫商业评论》创办人王建军等业内顶级专家，以及成都市高新区软推办主任尹朝银、副主任勒文端等相关政府职能部门领导均出席了此次会议。作为成都高新呼叫中心行业协会理事单位之一，成都大学外国语学院也受邀出席了这次会议，学院副院长黄鸣教授在会上做了发言。

大会主要就呼叫中心行业在国际国内的发展状况及可能的发展趋势做出介绍，并对该行业在成都发展所面临的问题及其解决方法进行了讨论。

据了解，在中国制造向中国服务转型的过程中，中国服务业，尤其是服务外包业在近年取得了长足的进步，而成都作为中国首批21个服务外包试点城市之一，更是依靠对服务外包等新兴产业的大力支持和推广，在全国55个高新区中排名第四，可持续发展力排名第二。相对于欧美发达国家和亚太地区服务外包业发展较好的国家和地区（如台湾，菲律宾），中国呼叫中心行业从业人口占总人口的百分比仍然非常低，而呼叫中心行业在中国年复合增长率则一直保持在15%左右。

与会代表一致认为，在政府的重视和业界人士的努力下，中国的呼叫中心行业将会保持持续高速的发展。同时，对于呼叫中心在成都的发展现状和问题，与会代表也表现处高度的关注。在米建辉秘书长所提出的四大制约成都呼叫中心行业，乃至服务外包行业发展速度的主要因素中，人才缺乏是其中重中之重。如何培养出适合企业、行业发展的优秀人才，也成为了成都高新呼叫中心行业协会将要立即着手的重点工作。

成都大学外国语学院主持工作副院长黄鸣教授在会上提出，作为协会理事单位中唯一的教育机构，成都大学外国语学院将积极与业内优秀企业携手，共同打造人才培养和供给通道，为成都市呼叫中心行业的发展做出自己的贡献。

会后，成都高新呼叫中心行业协会理事单位进行了简短的总结讨论，并决定将在近期召开理事单位会议，就研讨会中所提出的行业内各种问题的解决方法进行磋商。

（学生编辑 李倩 责编 陈明慧）