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教师事务服务大厅 温暖的“教师之家”

教师事务服务大厅是学校落实以师生为本的办学理念,树立精品意识,按照现代化大学的标准,推进服务管理工作改革创新的又一举措。要努力为师生提供高品质的服务,把教师事务服务大厅打造成为温暖的“教师之家”,让师生在成大工作学习成为一种享受和终身难忘的经历。

——市长助理、校党委书记毛志雄



建设教师事务服务大厅,改善教师办事环境,提高管理服务水平,是高水平办好成都大学的内在需求。要以更加昂扬的精神状态投入工作,服务师生、服务教学科研、服务学校发展。

——校长王清远



经过一年多的系统谋划和五个月来的精心打造,近日,成都大学教师事务服务大厅温暖登场,与师生见面。

大厅位于行政楼一层,由财务大厅(A厅)和教务大厅(B厅)两个“姊妹厅”组成,总面积1100多平方米。主要集中了财务处和教务处两个部门,学生缴费、经费报销、 教务管理、招生咨询等管理服务内容在大厅“一站”办理。


师范学院敖颖老师成为第一个到财务大厅办事的老师。5月9日8:30,大厅一开门,她就来到大厅办理学院经费报销。一通流程走下来,厚厚的一叠单据在手,在工作人员确认报销明细已传电子版后整个办事流程结束,前后不到5分钟。“大厅环境特别清新、文艺,流程优化精简,办事越来越方便,对我这个财务处的常客来说真的特别好!”


功能集中 提高管理服务水平


在预算科填单、相关职能部门领导签字、出纳核实……以前报账要在各个科室间来回奔走;招生咨询、教学运行、实践教学管理、质量评估管理,该找谁办事“一头雾水”……现在,在大厅窗口前就可实现“流水线”式的办理,进一扇门办完所有事,变以前的分散式服务为集中服务,节约了时间,解放了双腿。


大厅内半岛式接件台,简洁大方的办公家具、背靠黑桃木书架……工作人员着装统一、挂牌上岗。“大厅化运转,使办事的主角变了。以前,来报账仿佛有种求人办事的感觉,而如今,开放式的办理平台,让师生成为服务的主角。”


大厅还积极发展线上线下业务双线办理。升级线上办理系统,财务工资、津贴办理通过线上开通预审、专网平台、在线咨询等,把工作做在前面,实现线下“一次过关”,甚至不跑路也能把事办成;申请教室、补办学生证等业务,也已实现通过学生事务大厅线上办理,精简流程,优化服务,线上线下无缝对接,提高服务效率。


以后,新进教师人事关系办理、教职工医保报销等相关教师事务工作将逐步进入大厅,服务事项“一网打尽”。


服务升级 满足师生个性化需求


没带复印件?资料不齐?“对不起,那肯定今天办不了了,请明天资料准备齐全再来。”政策理解不到位,办事卡壳……如今,在大厅这些都不是问题。


大厅内设自助服务区,打印机、复印机、电脑,师生皆可免费自主使用。除此之外,财务大厅内还引入财务信息自助查询打印一体机、自助存取款机。工资查询、学费查询、部门(学院)经费查询、科研经费等都可以凭证在自助查询机完成,并打印相关资料信息。教务大厅引入自助打印机、Windowns10系统触摸查询机,网打资料、复印文件、上网查询……满足师生所有办事需求。休憩等候区,便笺纸、铅笔、订书机、回形针、剪刀、凡办理相关业务所需文具用品一应俱全,甚至考虑到老教师需求,每张桌上还特意配备了一副老花眼镜。


人性化的细节考虑,尽量满足师生的个性化需求。如果在办事过程中出现需要进一步沟通解决的问题,由科长担任的“首席代表”将到休憩区与前来办事的服务交流,变以前的固定服务为流动服务,变被动解答为主动服务,提高师生满意度。


硬件的迭代“倒逼”服务的提升。“5分钟内限时办结的承诺,要求工作人员的业务能力更加纯熟。此外,在大厅里工作,是一种无形的监督,开放的大厅对我们的精神面貌、业务能力、服务意识、职业纪律都提出了更高的要求。下位服务,还要求我们一岗多责’随时提供大师生可能的服务需求,真正阳光服务、高效服务、品质服务。”教务处教务运行科龚琳捷老师说到。

 

品味提升 打造温暖的“教师之家”


大厅在功能设置和细节设计上尤其注重功能整合和文化品味,使之成为温暖的“教师之家”。高脚凳、软皮沙发、木艺桌椅、小台灯、绿植盆栽点缀其中。就拿小台灯来说,底座上附带可充电手机形外壳和插口,可为苹果系列手机充电,未来,将渐渐推广至所有机型……


把更多空间让位于师生,让师生满意是最大的品味。因此,更衣室、处领导办公室、档案室、接件台等办公区域压缩到1/3,近2/3的空间用于打造师生的休憩交流区。大厅内提供4000余册书籍供师生取阅,WIFI全覆盖,免费茶饮供给,全开放时间延长到每天19:30。师生可以在此交流、阅读、小憩,甚至举办小型座谈会。


教务处处长杨明娜说:“办公条件整合和优化为创新服务创造了硬件条件,但这仅仅是个开始。优化办事流程,提高服务效率,服务重心前置,精简办事程序,‘一站式’服务,让师生高兴而来,满意而归。”谈到大厅今后的服务提升,财务处处长李兴泉承诺道:“师生是我们最好的老师,大厅正式运营后,我们将悉心听取师生的意见反馈,继续改进工作,不断优化服务流程,改进管理方式,提升服务品质,将大厅真正建设成为成大的服务新标杆。”


(文/旻旻 编辑 筱凯 责编 周小骥)

  2016年05月11日 19:17  成都大学新闻网